1. DUMBOWILMAR ANDREY GALLEGO

2. DEFINICION Es un sistema de gestión automatizada de atención a usuarios, que abarca la comunicación y gestión de solicitudes e incidencias informáticas que se generan en el entorno universitario.

3. VERSION La nueva versión de DUMBO, que incorpora algunas de las recomendaciones ITIL, ha sido desarrollada conjuntamente por: El Área de de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas (ATICA) de la Universidad de Murcia, y el Servicio de Informática de la Universidad Politécnica de Cartagena y, su puesta en marcha se ha realizado a principios del 2007.

4. DESCRIPCION Mediante DUMBO una institución puede integrar en un único punto de acceso la solicitud y gestión de incidencias de cualquiera de las unidades/servicios incluidos en su estructura, que necesiten de este sistema. Solución tecnológicamente avanzada y apoyada en las mejores prácticas recogidas en la metodología ITIL, Dumbo es un sistema web que garantiza fácil acceso, instalación mínima e independencia de la plataforma cliente utilizada.

6. Asignación directa de tareas a personal técnico

7. Información como soporte a la decisión.

8. Mejora de la calidad del servicio prestado

9. Gestión y control de los cambios

10. Indicadores de rendimiento, efectividad, eficiencia y mejora de la calidad

11. Generación de alertas a distintos niveles

12. Notificaciones automáticas vía correo electrónico

13. Informes de trabajos realizados.

14. Control de tareas de personal y de aplicaciones/servicios.